от 60000 руб.

• Маршрутизация вызовов с учетом заданных параметров (время ожидания абонента в очереди, среднее время разговора операторов, время и день недели, наличие свободных операторов, статус операторов и т.д.)
• Автоматическое формирование очереди в случае занятости всех операторов
• Автоматическое перенаправление вызова на следующего оператора в случае отсутствия ответа одним из операторов
• Голосовое информирование абонента, находящегося в очереди, о примерном времени ответа
• Поддержка одновременных вызовов одним оператором
• Управление маршрутами вызовов
• Переадресация и перевод звонков

• Формирование статусов операторов, влияющих на распределение входящих звонков;
• Возможность "перехвата" звонков, поступающие другим операторам.
• Возможность переадресовать входящий вызов на технических специалистов и других внутренних абонентов.
• Возможность оставлять и просматривать комментарии к звонкам.
• Возможность создавать заметки - анкеты для фиксирования данных о каждом вызове.
• Возможность совершать звонки из Телефонного справочника.
• База клиентов, в которую заносится вся необходимая информация о каждом клиенте, с возможностью поиска по телефонному номеру, имени ответственного лица и т.п.

• Управление очередями звонков
• Перенаправление звонков
• Подключение к текущему звонку в одном из трех режимов ("Контроль" - только прослушивание общения клиента и оператора, "Мастер/ученик" - супервайзеру предоставляется возможность подсказать оператору, при этом клиент слышит только речь оператора; "Конференция" - супервайзер и оператор общаются с клиентом)

• Автоматическая рассылка SMS.
• Автоматическая рассылка факсимильных сообщений.
• АОН для исходящих вызовов.

• Возможность записывать все разговоры.
• Возможность не вести запись разговоров определенных абонентов. Возможность включать запись после начала разговора (в этом случае разговор будет записан с самого начала, а не с момента включения записи).

• Маршрутизация звонков по наименьшей стоимости.
• Автоматическое определение оптимального маршрута следования звонка.
• Выбор приоритетных каналов связи вручную.
• Назначение параметров, по которым будет производиться выбор маршрута звонка.

• Генерация отчетов по различным параметрам (длительность, номер звонившего, статус звонка, переадресация и т.п.).
• Графическое отображение отчетов.
• Подробные детали звонков.

• Контроль пространства на жестком диске.
• Возможность запланированной чистки жесткого диска.
• Резервное копирование.
• Управление системными процессами, такими как перезагрузка и выключение сервера.

• Возможность интеграции с базами данных (Active Directory, MySQL, MSSQL, Firebird, DBF и т.п.) и CRM/ERP -системами (1С, MS Dynamics AX/NAV/CRM и т.п.).